口腔门诊客服 

一、 岗位概述
负责口腔门诊的日常接待、咨询、预约、回访等客户服务工作，为患者提供优质、高效的服务，提升患者满意度，维护门诊形象。
二、 岗位职责
1. 接待咨询
热情接待来诊患者，提供门诊环境、诊疗项目、医生介绍等咨询服务。
接听患者电话，解答患者疑问，记录患者需求，并及时转达相关部门。
维护门诊接待区域的环境卫生和秩序，为患者提供舒适的就诊环境。
2. 预约挂号
根据患者需求，合理安排预约时间，并做好预约登记工作。
提醒患者预约时间及注意事项，确保患者按时就诊。
处理预约变更、取消等事宜，并及时通知相关人员。
3. 诊次跟进
对初复诊患者进行电话跟进、回访了解患者治疗情况和满意度，并做好记录。
及时处理患者反馈的意见和建议，并向上级汇报。
维护患者档案，定期进行患者关怀，提升患者忠诚度。
4. 其他工作
协助医生进行简单的诊疗辅助工作，如准备器械、消毒等。
负责门诊日常行政事务，如物资管理、文件整理等。
完成领导交办的其他工作。
三、 任职要求
中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。
一年以上客服工作经验，有医疗行业经验者优先。
具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
熟练使用办公软件，具备一定的学习能力。
工作认真负责，耐心细致，能够适应轮班工作制。
四、 工作环境及福利待遇
工作环境：舒适整洁的办公环境，良好的团队氛围。
福利待遇：具有竞争力的薪酬待遇，完善的福利保障体系，广阔的职业发展空间。
五、其他安排的工作