咨服主管 

职位描述：
1、在店长的领导下负责口腔门诊流程建设、内涵建设；确保服务质量，提高内部运营效率，不断提升客户满意度；
2、遵循主动服务、感动服务理念，一切以病人为中心；拟订并不断优化服务流程，精心服务。
3、结合海豚口腔门诊工作需求，在店长的领导下协助海豚口腔门诊内部服务工作，制定相应的客服工作目标，协调推动业务开展。
4、协助门诊人力资源和企业文化建设工作开展，组织招聘、培训和量化考核方案并督导实施，激励每一位员工积极向上，营造良好的工作氛围。
5、贯彻各项规章制度和服务流程，在店长的管理下落实考核工作；确保业务流程顺畅，服务到位。
6、主持各项客户工作的展开，安排诊前、诊中、诊后和满意度调查工作；督促服务质量并不断优化提升。
7、督促咨询人员做好现场及电话咨询与回访工作。保障服务质量体系 （督促、指导咨询顾问做好现场咨询，有义务培训指导做好电话网络咨询）。
8、协助海豚口腔门诊医生处理诊疗流程、接诊服务模式，督促完成工作量，落实海豚口腔门诊医生接诊模式，坚持每天进行巡回走动式服务。
9、统计患者流失率并找出原因，统计患者的复诊率并查找无复诊、流失原因，配合店经理，与医生进行有效沟通，不断提高接诊率、成功率和有效率。
10、定期组织业务学习，有计划进行操作培训并定期进行考核。
11、配合接待上级部门和行业内检查。
12、接受患者投诉，协调处理各项纠纷。
13、负责管理好患者的档案管理，及日常业务档案管理工作。
14、完成上级领导交办的各项工作任务。

任职要求：
1、28-50岁，口腔临床或护理类大专以上学历；
2、三年以上口腔门诊现场管理工作经验，较长时间的医疗行业经营管理实战经验；
3、诚实、正直、有责任心、细心、坦率、有良好的职业素养；
7、 精通客服流程、熟悉口腔内部业务、行政管理、口腔设备耗材管理；
8、熟练操作计算机。身高1.6米以上，具备良好亲和力和沟通能力，良好人际交往与协调能力强，能灵活处理各方面关系，爱岗敬业。