岗位：全职
年龄：不限
牙椅：未写
岗位职责：
1、患者沟通与复诊促成
·通过电话、微信、短信等方式主动联系初诊未治疗患者，分析未治疗原因并提供专业解决方案
·根据患者需求定制个性化复诊方案，解答治疗疑问，提升患者信任度与治疗意愿
·定期跟进潜在患者，建立长期服务关系，提高患者复诊转化率
2、信息管理与分析
·准确记录患者沟通信息，建立并维护电子化患者档案，确保数据实时更新
·使用CRM系统进行患者分类管理，定期输出复诊转化率、流失原因等关键数据报告
·根据数据分析结果优化沟通策略，提出复诊流程改进建议
3、跨部门协作与服务支持
·与临床科室紧密配合，协调患者复诊时间及医生资源安排
·协助处理患者投诉及特殊需求，提供院前-院中-院后全流程服务支持
任职要求：
【硬性要求】
1、学历背景：
学历不限，口腔医学、护理学、市场营销、心理学相关专业优先
2、经验要求：
·经验不限，有1年以上口腔医院/诊所客服、医助、咨询师工作经验者优先
·无经验者可应聘实习岗位，需通过系统化岗前培训
【核心能力】
1、专业素养：
·了解基础口腔治疗项目（如种植/正畸/牙周治疗）优先
·具备医疗沟通技巧，能准确传递治疗方案价值
2、技能要求：
·熟练使用Excel进行数据分析
·掌握标准普通话及当地方言者优先
3、综合素质：
·具备敏锐的患者需求洞察力与共情能力
·抗压能力强，能高效处理每日100+患者沟通量
·目标导向，对转化率、复诊率等KPI指标敏感
