岗位:全职
年龄:不限
一、工作内容
1. 负责通过网络平台(官网、公众号、咨询软件等)接待患者及家属咨询,精准解答肿瘤疾病相关的就医流程、科室特色、专家信息、检查治疗等基础问题。
2. 耐心倾听咨询者需求,准确记录病情描述、咨询重点等信息,根据情况引导其进行规范就医或预约诊疗服务。
3. 维护网络咨询渠道的日常运营,及时回复留言、私信,保证咨询响应率和服务满意度。
4. 定期整理咨询数据,总结常见问题并反馈给相关部门,协助优化咨询服务流程。
二、任职要求
1. 学历专业:医学相关专业(临床医学、护理学、医学检验等)大专及以上学历,有肿瘤科相关工作经验者优先。
2. 知识技能:熟悉肿瘤疾病的基础医学知识、医院诊疗流程,具备良好的沟通表达能力和共情能力,能清晰、通俗地解答咨询问题。
3. 职业素养:责任心强,有良好的服务意识和职业道德,严格保护患者隐私,遵守医院各项规章制度。
4. 操作能力:熟练使用电脑及常见办公软件、网络沟通工具,打字速度较快。
三、福利待遇
1. 薪资结构:基础工资+绩效奖金+咨询提成,综合月薪4000-10000元,多劳多得,上不封顶。
2. 社会保障:入职即缴纳六险一金
3. 福利补贴:享受餐补、节日发放节日福利(如春节、中秋等),定期发放劳保用品。
4. 职业发展:提供定期的专业培训(肿瘤医学知识、咨询技巧等),有清晰的晋升通道(咨询主管、咨询经理等)。
5. 其他福利:全勤奖,每年定期组织员工体检及团队建设活动。
四、工作时间
1. 实行轮班制,早班(8:00-16:30)、中班(14:00-21:00)、每月休息4天,具体班次根据工作安排调整。
2. 法定节假日正常休息