网络咨询医生 

职位描述：
1. 线上咨询服务：借助聊天工具、网页咨询窗口等，实时解答患者有关疾病治疗等各类问题的咨询，确保回复专业、准确且及时，平均回复时长不超过5分钟 。运用专业知识深度把握患者心理，挖掘潜在需求，针对患者提出的问题，结合案例分析，给出通俗易懂且具有针对性的建议。
2. 客户信息管理：详细记录患者的咨询内容、个人基本信息、状况描述、需求偏好等，建立完善的电子客户档案，并定期更新和维护，保证信息的完整性与准确性，为后续精准服务提供依据。对咨询数据进行分类统计与分析，如咨询量、热门问题类型、患者来源渠道、咨询时段分布等，每月形成分析报告，为优化咨询策略和服务提供数据支持。
3. 预约与到院引导：当患者有就诊意向时，协助患者预约合适的就诊时间与医生，确保预约信息准确传达至医院相关部门和人员 。向患者清晰说明就诊流程、所需准备材料，提供详细的医院地址、交通路线及停车信息等，发送包含预约详情和温馨提示的短信或电子消息，在就诊前2小时进行二次提醒，提高患者到院率。
4. 营销推广配合：熟悉医院的各类优惠活动、套餐内容、特色技术、专家团队等信息，在咨询过程中适时向患者介绍和推荐，促进活动推广与业务转化 。根据市场部的活动方案，通过线上渠道（如社交媒体、健康论坛等）发布活动信息，吸引潜在患者关注，收集活动反馈并及时汇报。
5. 客户关系维护：针对长期未就诊的老客户，定期进行关怀问候，发送保健知识、优惠活动等信息，激活客户就诊。