性质:全职
年龄:不限
岗位职责
1、通过医院咨询热线,接听患者来电,解答关于疾病、科室、专家、就诊流程、收费标准等方面的疑问
2、针对患者症状进行初步分诊,引导其选择合适的科室与专家,协助完成电话预约挂号
3、对网络渠道留资的潜在患者进行电话回访,了解就诊意向,邀约到院就诊
4、对预约成功但未到诊的患者进行跟踪回访,分析原因并促成二次预约
5、对已就诊患者进行满意度回访,收集意见与建议,提升患者就医体验
6、准确记录咨询内容、患者信息与回访结果,录入系统,定期汇总咨询数据报表
7、严格遵守医疗行业合规要求,咨询过程中不得违规承诺疗效、不得夸大宣传,严守患者隐私