岗位：全职
年龄：25岁至45岁
岗位职责:
1. 专业咨询与初步筛选（核心职责）
· 首触点咨询: 接听电话、回复在线消息（微信、网站等）,解答潜在患者关于精准医疗理念、服务流程、适用人
群、大致费用等初步咨询。
· 需求分析与筛选: 通过结构化的提问,初步了解咨询者的主要健康诉求、既往病史和求医经历,判断其需求。
· 理念传递: 能用通俗易懂的语言解释精准医学“查找病根”、“整体干预”的核心价值,管理客户预期（非快速治病,而
是长期健康管理）。
2. 销售支持与预约转化（核心职责）
· 价值塑造: 突出机构专家、技术、案例等方面的优势,激发咨询者的信任和预约意愿,促成销售。
· 预约管理: 为意向明确的咨询者安排初次评估或医生面诊的预约,并准确记录其信息和初步需求。
3. 客户关系与全程服务支持
· 售后支持: 服务购买后,成为患者的重要支持通道,处理关于产品、账单等日常问题。
· 情感支持: 倾听患者的疑虑,给予情绪安抚和鼓励,并及时将共性问题反馈给健康管理团队。
4. 投诉与危机处理
· 处理投诉: 耐心、专业地处理客户的投诉和不满,依据机构政策给出合理的解决方案,努力挽回客户信任。
· 危机预警: 对医疗相关的严重投诉或患者出现的紧急健康状况（虽罕见但需警惕）,具备敏锐度,能立即上报给医
疗团队或负责人,遵循医疗应急预案。
5. 数据记录与反馈
· CRM管理: 在客户关系管理系统中清晰、准确地记录所有客户互动、咨询重点、投诉内容和预约状态。
· 信息反馈: 定期汇总客户咨询中的常见问题、市场反馈、竞争对手信息等,提炼后反馈给市场部和医疗团队,用于优化服务流程、市场材料和医生话术。
任职要求:
年龄25-45之间,有高端医疗中心工作经验者优先考虑,性格开朗,吃苦耐劳
