九江导医/导诊招聘

一、招聘职位：资深接待导诊 职位类型：全职 二、岗位概述： 为提升服务品质，现公开招聘一位充满热情与智慧的导诊部主管，带领团队打造行业服务新标杆。您的加入，成为健康守护的中坚力量！ 三、主要工作职责： 1. 团队管理与建设： 1）协助负责导诊团队的日常管理，包括排班、考勤、培训、激励与绩效考核，打造一支高绩效、高服务标准的团队。 2）协助主管制定并完善导诊岗位的工作流程、服务规范及话术标准，并监督执行。 3）组织定期培训，提升团队成员在沟通技巧、礼仪规范、危机处理及医疗基础知识等方面的能力。 2. 现场服务运营与协调： 1）作为检线服务的指挥组长，高效调度和分流客户，确保各体检环节衔接顺畅，**限度减少客户等待时间，提升客户满意度。 2）巡视各接待点和服务环节，主动发现并及时解决服务过程中的突发问题和客户投诉，化危机为转机。 3）与各科室（尤其是影像、检验、总检等）保持密切沟通，协调资源，确保整体服务流程高效运转。 3. 客户体验优化： 1）收集和分析客户反馈，针对服务流程中的痛点提出优化改进方案，并推动落地实施。 2）管理大厅环境与秩序，确保服务区域整洁、舒适、私密，营造安心、专业的体检氛围。 3）处理VIP客户及特殊需求客户的接待工作，提供个性化、尊享式的服务体验。 四、任职要求： 1. 教育背景：大专及以上学历，医学护理、公共关系、人力资源管理、酒店管理等相关专业优先。 2. 工作经验：具备3年及以上高端服务行业（医疗、体检、高端酒店、航空、高端零售等）的客户服务经验， 3. 核心能力： 1）卓越沟通能力： 声音悦耳，表达清晰，善于与不同性格的人高效沟通，能耐心倾听并准确理解客户需求。 2）强大应变能力：头脑冷静，思维敏捷，能从容、得体地处理各种现场突发事件和客户投诉。 3）细腻的洞察力：对服务细节有极高的敏感度，能预见潜在问题并提前干预。 4. 个人特质：形象端庄，气质亲和，富有同理心、责任感和极强的抗压能力。真心热爱服务事业，并乐于创造惊喜。 5. 守时不拖沓： 07:15-12:00 13:30-16:30,部门轮休1.5天。 6. 肯配合调配： 偶尔需要出差轮值、轮岗支援，只要提前沟通好，你愿意搭把手就行。

岗位职责： 1、负责前台电话接听及患者疑问的解答； 2、负责导诊、分诊工作，完成接待、指引、介绍等就诊流程； 3、掌握各类市场活动内容，与院区做好对接； 4、熟练使用各类支付方式的操作； 5、负责部门相关数据汇总统计；每月完成各项表格汇总及时上交。 任职资格： 1、年龄19-30岁，大专及以上学历； 2、具有良好的语言、文字表达能力，熟练使用办公软件及办公自动化设备； 3、熟悉前台接待和商务礼仪的标准规范，了解办公室档案管理、办公用品管理方面的知识。 4、性格开朗、工作认真细心，责任心强，具有良好的服务意识，沟通协调能力、口语表达能力强。 5、有工作经验者优先。

1、在分院院长与护士长的领导下，服从护士长的工作安排，负责体检分院的导检工作，遇到疑难问题及时向护士长汇报。 2、根据客人的体检流程表上的科室号码所示，指引客人去科室检查。如客人的体检流程表未显示科室号码，则由导检员通过电脑扫描 IC 流程卡查询客人应去的科室，指引客人去下一个科室检查。 3、如客人在中途欲增加或减少体检项目编码，则导检员为客人办理相关事宜。 4、衣冠整洁、迎宾姿势规范，面带微笑、热情引导客人，主动维持秩序。 5、配合护士长做好客户投诉、建议及解答工作，耐心回答客户的提问，做好与体检相关的各种解释工作。

岗位要求： 1.积极热情引导来院患者就诊； 2.能够准确解答患者咨询，包括医院楼层分布、科室划分、门诊医生及出诊时间； 3.登记相关患者来院信息； 4.完成上级交代的其他事情。 任职要求： 性别：女，形象气质佳。年龄：18-45岁，有相关经验者优先。性格外向，待人热情，做事积极、主动，品行端正，诚实守信；具备良好的沟通、协调能力和执行力；具有良好的服务意识和责任心

职位详情 1.专科及以上学历，162CM及以上身高，空乘服务或相关专业毕业优先； 2.仪表整洁，五官端正，亲和力佳； 3.工作认真，热情，具有良好的团队精神和职业操守； 4.1年以上医美行业工作经验者优先.

从事内部行政运营，门诊行政管理工作，工作岗位要求会使用办公软件及熟练使用电脑，要有沟通协调各岗位工作的能力。

1、负责体检客户检前、检中、检后健康咨询服务，接待个检客户，介绍体检套餐及体检项目 2、负责电话咨询及客户投诉的处理 3、负责VIP客户的回访和跟踪服务 任职资格： 1、大专以上学历 2、医学专业 3、医生执业证、医生资格证、医生职称证