客服咨询主管 

岗位职责： 
1、负责客服管理工作年、月度工作计划的制定，并进行总结、分析与评估 
2、制定客服业务制度及流程，监督执行并及时反馈 
3、负责客服电话咨询、回访、挂号业务开展，并进行信息录入、统计分析 
4、负责互联网络咨询工作。（企业qq、商务通等软件值守） 
5、负责完成每周院内服务质量的调查及监督 
6、负责市总工会白内障项目来院患者的审核登记及就诊办理 
7、负责协调、安排各项目组俱乐部专员“手术日服务”工作的开展 
8、负责员工学科知识的培训与学习的组织 
任职要求： 
1、学历 大专以上 年龄 25-35岁 专业要求 临床医学、市场营销、服务行业类或公共事务管理 具有三年以上中小型企业客服管理及咨询管理经验 能力 
2、熟悉医院业务管理流程及客户服务管理方法 
3、熟悉客服相关工作流程，具有良好的业务基础知识 
4、具有良好的沟通及协调能力、较强的领导能力 
5、具有开拓、创新及强烈的市场竞争意识 
6、电脑要求 熟练操作word、excel、powerpoint等办公软件 
7、特殊技能 接受过医院业务管理、市场营销、管理技能方面的培训