岗位：全职
年龄：不限
1、在部门负责人指导下，负责呼叫中心团队的咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和网络咨询等管理工作；
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握咨询客户的心理，并能把握部门服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧；
3、做好电话及网络咨询登记管理工作；
4、掌握线上推广业务的相关知识及线上营销活动的内容；
5、了解公司的环境、流程及各科室设备、专家信息、常见病基础诊疗知识等；
6、指导呼叫中心咨询顾问服务过程的话术、礼仪及技巧，定期做部门的培训工作；
7、与各部门及时沟通反馈客户的意见及建议。
任职要求：
1、 具有2年以上咨询主管、电话销售等相关工作经验；
2、 熟悉医疗行业网络咨询预约流程，并具备相关业务知识培训能力；
3、 思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；
4、 普通话标准，沟通能力强，抗压能力强；
5、 熟悉民营医院或健康管理公司内部工作流程，有医疗行业工作经验者优先。
