岗位：全职
年龄：不限
1.客服部管理规定、制度的制定及完善;
2.客服部预约、接待、服务流程的制定与监督;
3.前台电话接听,客户信息登记，建立完善客户数据库;客户接待,服务指引;
4.负责客户咨询、反馈、等情况的处理,确定预约就诊及复诊时间;
5.协同医生护士,做好病人后续医疗问题咨询、重新开药、索要医疗报告、发放体检报告等工作;
6.客户投诉处理,及时分析,全程追踪上报。及时分析总结;
7.建立建全健康管理平台,对追踪、回访等事宜进行详细记录,为医疗质量管控提供数据依据。
8.掌握了解保险公司开发、维护、管理情况;
9.客户保险福利确认;客户保险资料收集、保单填写 ;
10.保单寄送及时性;及时跟进保险回款情况;
11.前台及接待区环境管理;
12.领导安排的其他工作。
任职要求:
1.大专以上学历,财务,医学相关专业，了解商保理赔I作流程,如能用英语沟通会优先考虑;
2.拥有同岗位3年以上工作经验,具有涉外医疗机构工作经验优先;
3.清晰掌握前台及保险理赔的工作及管理流程;
4.熟悉计算机操作,熟悉医疗管理系统;
5.有良好的语言沟通能力及服务意识;
6.形象及亲和力良好,具备良好的职业道德和职业素养;
