网络客服专员 

1.接待网站来访的老人或者老人家属的咨询，提供在线解答，获取家属联系方式；

 2.利用电话或者微信等方式引导家属来院参观以及跟踪入住； 

 3.定期电话回访，与家属进行沟通，维持良好的关系；

 4.完成已经入住人员的满意度调查工作；

 5.针对投诉电话做好及时解答及汇报

 6.及时有效的完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：

1、普通话标准流利，较强的沟通能力；

2、具备营销意识；

3、工作积极主动，有良好的团队合作精神；

4、 较强的学习能力、较强的沟通表达能力、抗压能力以及敏锐的观察力

5、 积极乐观，有上进心、爱心、耐心、同理心，有亲和力等 

6、 善良正直、实事求是，有一定的情绪控制能力 有原则有目标，以结果为导向。