客户服务主管 

任职资格：
 30岁以上，大专及以上，心理学、口腔医学专业背景，5年以上服务类工作经验，其中2年以上团队管理经验
1、具备较强的服务意识、应变能力、沟通表达能力、亲和力
2、具有客诉处理经验
3、熟练使用office软件
4、形象气质佳，温和、有亲和力；外向、主动；反应灵敏
岗位职责：
院区服务管理及老带新业务管理，提升客户满意度，对老带新业绩负责。
1、统筹全院老客管理与日常维系。负责制定年度客户服务管理目标及实施方案，并分解落实到季度、月度。
2、建立客户分类管理机制，维护、更新客户信息，根据客户标签对客户进行分类，并针对不同类别客户开展分级服务及管理。
3、统筹全院老带新工作，对全院老带新业绩负责。负责院区老带新的政策制定及院内相关活动与执行。建立、健全老带新的业务数据漏斗，以此为抓手，对老带新的宣贯、建档、到院、成交进行全链条管理。
4、负责团队成员业务能力提升。根据团队成员能力，有效分派任务，并辅导成员，为客户提供优质服务。定期组织团队专业技能培训，指导成员有效为客户提供高水准的服务，包括但不限于专业的产品知识、流程指引、售后支持、合理处理突发事件技巧。
5、负责每日跟进成员日目标进度，针对问题环节给成员做深入辅导，对客服人员的心态进行跟踪、反馈、管理；每日跟进高意向客户管理情况；对团队成员工作质量进行跟踪、监督、日管理。
6、统筹管理客户投诉及纠纷问题。对各类客户投诉及纠纷做归口管理，跟进解决进度，组织协调各部门制定应对方案，提升客户投诉处理效果及效率。
7、统筹客户满意度管理。与客户保持良好沟通，及时跟踪并了解客户对产品及服务的反馈意见，积极帮助客户解决问题。
统筹管理客户接待、分诊、预约及病案管理。