护士长 

工作职责
1. 负责召集下属员工的工作例会及跨部门的工作协调会议；
2. 每日参加会所经营晨会，了解当日重点护理事项；
3. 每日登录CRM悦母婴系统并完成下述工作：
（1）接收并处理服务请求、服务投诉；
（2）接收并处理宾客入住综合服务请求。
4. 每周完成护理部《周营运报告》的编制；
5. 每周完成物品盘查，并在ERP系统内向仓库管理员发起护理存货调拨申请和护理耗材领用申请；
6. 每周完成酒精缸、安尔碘缸、敷料缸、棉球袋各类消毒物品的两次抽查，确认是否过期；
7. 每月参加会所经营分析会议，对护理服务满意度及护理成本进行差异分析；
8. 宾客反馈不满意的护理服务请求、投诉处理，与宾客进行沟通并采取补救措施；
9. 宾客入住前一日负责监督楼层护士准备妈妈及宝宝护理用品；
10. 宾客入住当天在晨会上与新入住宾客的护理组长进行工作部署；
11. 宾客入住期间完成以下工作：
（1）在宾客房间为妈妈进行护理提示，并为妈妈介绍护理组长；
（2）安排宝宝外出陪同护理师；
（3）发现宝宝存在异常症状时，及时到场查看并通知儿科医生诊察；
（4）发现妈妈存在异常症状时，及时到场查看并通知产科医生诊察；
（5）针对存在异常症状的宝宝和妈妈遵照医嘱用药或送医院进一步诊治；
（6）参加各楼层晨会交接班会议，检查夜班和白班的工作交接记录；
（7）对夜间未完成的护理服务请求及特殊护理事项作出工作安排；
（8）完成在住妈妈的新妈妈课堂授课工作；
13. 负责执行所属员工面试工作；
14. 负责执行所属员工试用期评估工作；
15. 负责审批所属员工的转正申请；
16. 负责发起及批准所属员工的奖惩；
17. 负责向所属员工下达工作任务，并每月对工作任务执行情况进行考核；
18. 负责实施对所属员工的考核沟通；
19. 负责对被实施工作诫勉的所属员工进行工作辅导；
20. 负责所属员工的辞职面谈；
21. 负责推荐所属员工职务晋升或薪资调整；
22. 负责编制所属部门年度预算，并根据审批后的年度预算执行，控制所属部门的各项费用支出，以控制在预算范围内，每月进行实际费用支出与预算的比较；
23. 负责发起所属部门的费用报销、借款；
24. 负责发起所属部门的备用金设置及调整申请；
25. 负责发起所属部门资产及存货的处置申请；
26. 负责发起所属部门的物品需求；
27. 负责发起所属部门的采购申请；
28. 负责发起与所属部门相关的支出合同；
29. 负责发起所负责业务的用印审批申请；
30. 负责所属部门各项制度的编制和完善，监督、检查制度的执行情况；
31. 负责编制所属部门的业务规范及流程；
32. 负责处理客户轻度及中度投诉；
33. 完成上级交办的其他工作。

任职要求
1. 3年以上医院产科、新生儿科护理管理从业经验；
2. 具备的母婴护理专业知识及专业技能，能指导与管理护理人员实际工作；
3. 具有丰富的母婴营养及健康知识；
4. 熟悉母婴护理流程及标准，能有效控制护理用品成本；
5. 熟悉护理用品及设备的使用操作；
6. 具有母婴护理流程及规范的制定和管控能力；
7. 具有服务意识和团队管理能力；
8. 具有沟通协调能力和团队协作精神；
9. 能对下属工作进行指导，具有的培育下属能力；
10. 具有良好的突发事件处理能力；
11. 能熟练使用各类办公自动化软件（word、excel、ppt等）；
12. 1年以上月子会所护理管理从业经验优先考虑。