岗位:全职
年龄:不限
1、负责客服部工作整体运作及统筹规划;
2、负责患者医疗过程中的服务工作,解决日常服务问题,指导客服人员开展导诊等院内各项服务,帮助患者解决就医过程中的问题等;
3、负责患者就诊的秩序维护及患者投诉前期处理,协调医院相关科室,定期征求患者意见,进行满意度调查;
4、负责导诊的礼仪培训以及考核;
5、围绕门诊科室、专家做好服务,做好门诊排班及完成客服部各项数据统计报表。
任职资格
1、形象好气质佳,医疗专业背景优先考虑;
2、3年以上客服或者患者服务部门管理经验;
3、思维敏捷、礼仪服务意识强,能指导部门开展微笑服务和便民服务;
4、极强的沟通能力和组织管理能力,善于现场管理和突发事件应急处理;
5、熟练医院常见病种、治疗和护理知识,有一定心理学知识优先考虑;
6、熟练使用OFFICE办公软件。