导医客服 

职位详情

工作职责：
1.严格遵守公司的员工手册和客服部的各项规章制度；
2.负责接待客户，协助客户进行登记，以及客户维护,引导客户至相应区域就诊；
3.回答客户的各类咨询，记录客户咨询及投诉内容，按相应流程给予客户反馈；
4.及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
与部门其他员工进行有效工作交接；
5.熟知公司的各类推广活动；
6.熟悉门诊医生、客座专家的特色专长与门诊时间；
根据客户的情况进行有效分诊；
7.完成初诊、复诊的预约；
8.对结束看诊的客户进行满意度调查并做好各类数据分析，改善工作流程；
9.及时与客服主管上报工作进展；
10.及时完成上级领导临时安排的任务。
任职资格：
1、专科及以上学历，护理专业或管理专业优先；
2、3年以上客服工作经验，有二甲以上公立医院工作经验或海外工作经验优先；
3、良好的客服专业知识、护理专业知识以及其他相关的知识；
4、以“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；
5、熟练使用计算机等相关办公软件；
工作地点
北京朝阳区荣懿口腔诊所万科星园甲3号1层C1、2层C6