护士长 

患者管理中心主任职责：1、制定各科室服务标准，包括形象，文明用语、服务流程等；2、培训、监督各科室服务标准落实情况；3、巡查全院秩序，尤其维持门诊秩序，协调医患矛盾，引导患者就诊、住院、办理各种手续；了解患者诉求，为患者排忧解难；4、各科患者满意度调查（每两周病房调查问卷表发放），督导科室随访、家访工作；5、每月1次全院服务工作总结报告。