北京民众护理院有限公司是在十九大健康中国战略下,顺应人口老龄化趋势,为失能失智老人提供医养结合服务的专业护理机构。坐落在朝阳区王四营乡五方桥西南侧，独立院落，建筑面积10000平方米，紧邻东五环路和地铁七号线。
北京民众护理院拥有资深经验的专业医护团队，不仅有精湛的临床技能，同时也懂得营养配餐，在为长者提供美味膳食的同时，更能够长者营养的合理搭配，长者吃得健康。民众护理院是北京市朝阳区2017年12月批准建立的一所医疗护理机构，主要为失能失智老人提供医养结合服务。2018年1月接收**位老人入住，目前已先后入住100多位老人。
基本情况
护理院地处朝阳区王四营乡五方桥西南侧，紧邻东五环路和地铁7号线。占地10000平方米。建筑面积9000平方米。
全院生活照料和医疗护理设施综合布局，消防、****空调、供暖、餐饮、洗衣、污水、废物处理设施齐全配套。
一层综合服务区，设接待咨询、检查评估、康养调理、医技保障、休闲活动等区域。二、三、四层是老人居住区，每层均有医护办公室、护士站、值班室、抢救室、老人就餐休闲区。
设有三个照护区，共98个房间180张床位。有套间、单人间、双人间、多人间四种房型。每个房间设有氧气、负压吸引、无障碍卫生间和智能空气净化器。
设内科、中医科、康复医学科以及检验、药剂、放射、超声、营养等专业。配备常规和基础医护设备，有心电监护、除颤、呼吸器等急救设备。配有相应的各类专业技术人员。医师和护理人员24小时值班。
全院信息化管理是在HIS系统基础上进行模块加减，目前有医生工作站、护士工作站、评估、入住、收费、客户档案、随访等板块。
民众护理院既不同于养老机构，也不同于医院，是医疗与养老的结合，是医院的延续和补充。以护为主，以医为辅，实行生活养老、一般医疗、专业护理、身心保健相互融合，为60岁以上的不能自理和失能失智老人提供一体化服务。
1.生活照料服务。即“五助”服务：助动（穿衣、活动），助餐（送饭、喂饭），助洗（洗澡、洗衣），助洁（洗脸、刷牙、梳头、理发、修饰），助便（排尿、排便）。
2.专业护理服务。包括测体温、呼吸、血压、心率、血糖、服药、鼻饲、导尿、吸痰、输液、观察病情等。
3.康养调理服务。提供作业、语言、器械等康复治疗。提供推拿、按摩、针灸、中药等中医调理。提供低糖、低盐、高蛋白、匀浆膳等营养支持。提供电视、电影、游戏、手工、棋牌、生日纪念、家属联谊等身心娱乐。
4.需求延伸服务。代买代购日用品，个人物品托管，老人后事协助安排，提供助行器，陪同院外就医，护理院派出上门服务等。
服务品质争创五个特色
1、个性化照护方案。对每一位入住老人进行身体状况评估，制定个性化照护方案，实行不同的照护服务“套餐”半自理老人、失能失智老人、长期卧床老人、临终关怀老人。每个套餐护理标准分别对应三级照护、二级照护、一级照护、特级照护，其服务内容、标准要求及收费标准各不一样。
2、健康管理。为入住老人建立健康管理档案，记录老人身体评估、用药、就诊、饮食起居、医疗护理、健身调理等情况。通过查房、病程记录、医嘱等形式进行健康调理指导。
3、层级化护理服务。全院实行照护主任、病区护士长、护士(护理院)三级护理工作责任制。护理院实行初级、中级、高级三级设置。而且建立数量与质量相匹配的绩效考核与薪酬体系，建立技能、岗前、文化培训制度。根据老人的需求，配备不同层级的护理员或实行不同的班次。
4、紧密型医养结合。在人员上，医生、护理员、营养师、治疗师、各负其责，相互配合，大家都围着老人转；在服务内容上，生活照料、康复治疗、营养、护理要相互关照，相互促进；在流程环节上，从接待咨询、评估等级、入院接诊、饮食安排，做出无缝对接；在院内外医疗上，合理把握院内医疗活动的范围和程度，急诊处置和转院及时。医养结合服务概况起来：生活照料有床头卡填写，医疗活动有病历记录，专业护理有个性化方案，康复训练有档案记载，营养饮食有身体评估，休闲活动有项目安排。
5、单病种长期照护。重点是在阿尔兹海默症护理。根据老人睡眠颠倒、认知障碍、精神失常、吞咽困难、大小便不难自控等情况，从陪伴、交流、照护、活动等方面改善老人状态，提高生活质量。
发挥企业文化的凝聚力
企业文化是单位建设的精神动力，对此高度重视。从大门口景观石刻的“厚德至善”，到进门大厅的“松鹤延年图”；从照护区走廊不同色彩装修，到每一个房间安装智能空气净化器，以及卫生间的无障碍设施等每一个细节；都力求体现关爱老人，努力彰显传统文化的内涵。
1、把“品质、诚信、仁爱、和谐、责任、敬业”作为护理院的核心价值观。
2、把“敬畏生命尊严延续亲情，秉承仁爱之心回馈社会”作为建院宗旨。
3、把“规范和专业体现在工作上，把爱心和温暖融入到照护中”作为全院的服务理念。
4、“追求卓越、厚德至善、诚信务实、感恩奉献”，是护理院的院训。
“厚德至善”出自儒家经典名著《周易．坤卦》和《礼记．大学》，体现了中华文化精神之魂。就是期望员工：做人诚为上，做事德为先，与人为善，敬爱长辈，服务要努力做到**。
5、推进“两个工程”。
一是“客户满意工程”。从设施和服务两方面努力。评价服务的口号：“满意是标准，感动是目标”。
入住的老人绝大多数为脑血管病后遗症、阿尔茨海默症、肿瘤晚期、年弱多病。他们临床表现各异：有睡觉黑白颠倒、大小便失禁或床上拉尿；有一顿饭吃40多分钟或一天打四至六次鼻饲；有卧床、失能失语，带着尿管，入住时有多处褥疮；有处于疾病晚期，需要安宁照护；有些失智老人还有精神症状，呼喊、幻觉、闹腾、打人。家属把老人送来，对+护理员既是信任，也是期待。为此我们在“五不准”、“四不许”的基础上，
以爱心责任照料老人；
以真心服务感动老人；
以敬畏尊严陪伴老人。
二是“员工满意工程”。从福利、文化、激励等方面营造和谐氛围。无偿为员工提供食宿，缴纳社保，积分管理。的送出学习、参观旅游。让员工以院为家，以岗为荣，体面的工作与生活。逐渐打造一支为老服务的团队。
总之，要以“客户满意”为镜子检验“员工满意”，让“员工满意”为动力提升“客户满意”。
