医患关系专员（客诉及纠纷） 

医患关系专员（客诉及纠纷）
岗位职责：
1、协助医院建立健全医患沟通机制，制定并执行医患沟通计划，提高患者满意度，预防医疗纠纷的发生。
2、负责医疗投诉与纠纷事件的协调处理，包括与患者及家属沟通、调查事件经过、收集相关资料等，医疗投诉与纠纷得到及时有效的解决。
3、对医疗事故及差错进行深入调查，分析原因，明确责任，撰写详细的调查报告，并提出相应的处理建议和整改措施，防止类似事件的再次发生。
4、定期组织或参与医疗纠纷案例的讨论和分析会议，总结经验教训，对医护人员进行医疗风险防范和医患沟通技巧等方面的培训，提高医院整体的医疗纠纷应对能力。
5、定期收集、整理和分析医患关系相关数据和信息，撰写医患关系报告，为医院管理层提供决策支持，提出改进医院管理和服务质量的建议和措施。

任职要求：
1、大专及以上学历，医学、法学相关专业优先。
2、熟悉医疗卫生行业相关法律法规和政策，了解医疗客诉或纠纷处理的程序和方法。
3、有医疗行业客服、投诉处理或医疗纠纷调解等相关工作经验者优先。
4、具备较强的沟通协调及问题解决能力、应急处理能力，能够在复杂的医疗纠纷环境中，与不同人群进行有效的沟通和交流，妥善处理各种客诉问题。
5、具有一定的文字写作能力和数据统计分析能力，能够撰写规范的医疗纠纷处理报告和相关文件。
6、工作认真负责，严谨细致，具有良好的职业道德和团队合作精神。