岗位：全职
年龄：不限
医院接诉即办专员的主要职责是高效处理患者及家属的诉求，提升医院服务质量和患者满意度，以下是其主要岗位职责：
1. 负责通过电话、网络平台、现场反馈等多种渠道，接收患者及家属的各类诉求，包括但不限于医疗服务质量、医护人员态度、就诊流程、收费问题等。
2.依据诉求的性质、紧急程度等进行分类，一般可分为医疗相关、后勤保障、行政管理等类别。
3.对转办的诉求进行全程跟踪，定期与承办科室或部门沟通，了解办理进度，督促其按时办理。
4.当遇到涉及多个部门的复杂诉求时，负责组织协调相关部门召开沟通会议，共同商讨解决方案，推动问题的有效解决。
5.对已办结的诉求进行回访，了解诉求人对办理结果的满意度，收集意见和建议，对于不满意的情况，分析原因并督促相关部门进行整改。
6.熟悉医院的各项规章制度、医疗政策以及相关法律法规，为患者及家属提供准确的政策解答和咨询服务。
7.积极向患者及家属宣传医院的服务流程、便民措施等，引导患者正确就医，提高患者对医院的认知度和信任度。
任职要求：
1.三年以上医院工作经验，统招大专及以上学历。
