口腔咨询师 

一、 岗位概述

口腔咨询是口腔医疗机构中与客户进行****接触的关键岗位，是机构的“形象窗口”和“服务起点”。该岗位主要负责通过专业、热情的沟通，了解客户需求，提供初步诊疗建议，安排就诊流程，并维护客户关系，最终目标是提升客户满意度和机构的就诊转化率。

二、 核心工作内容

1. 客户接待与初诊沟通
· 负责接待到访客户，提供热情、专业的初步服务。
· 主动了解客户的主诉、需求、疑虑和期望。
· 建立并完善客户档案，确保信息的准确性和完整性。

2. 专业咨询与初步分析
· 具备基本的口腔医学知识，能向客户清晰解释常见口腔问题（如龋齿、牙周病、种植牙、正畸、美白等）的基本原理和治疗方案。
· 观察客户口腔状况，进行初步的视觉筛查（不涉及诊断），并引导客户意识到潜在的口腔健康问题。
· 准确、如实地介绍各项治疗项目的流程、效果、优缺点、周期及大概费用。

3. 预约管理与流程安排
· 高效协调医生资源与客户时间，合理安排预约。
· 提前通知客户就诊时间、注意事项及所需准备。
· 处理客户的预约变更、取消和再预约事宜。

4. 价格解说与费用管理
· 清晰、透明地向客户解释收费标准。
· 根据医生制定的治疗方案，详细解说费用构成。

5. 客户关系维护与跟进
· 对初诊咨询后未就诊的客户进行电话或微信回访，了解原因并尝试再次邀约。
· 对治疗中的客户进行术后关怀，跟进恢复情况，提高客户体验。
· 定期与老客户保持联系，推送口腔保健知识、优惠活动等，促进复诊和转介绍。

三、 任职要求

1. 学历与专业背景
· 通常要求中专、大专及以上学历。
· 优先考虑专业：口腔医学、护理学（持有护士执业证更佳）、卫生事业管理、市场营销、客服与管理等相关专业。

2. 知识与技能
· 必备技能：
  · 卓越的沟通能力：语言表达清晰、亲切，具备很强的倾听和理解能力。
  · 服务意识与营销技巧：具备强烈的客户服务精神，能将客户需求与机构服务相结合，进行适当的引导和转化。
  · 基础口腔医学知识：了解口腔解剖、常见病种及治疗流程，能够使用专业术语与医生沟通，并用通俗语言向客户解释。
  · 熟练的电脑操作：熟练使用办公软件（Word, Excel）和医疗管理系统（HIS）。
· 加分技能：
  · 一定的英语交流能力（尤其在高端或涉外诊所）。
  · 良好的形象与气质。

3. 工作经验
· 具备1年以上医疗行业前台、客服、咨询或销售经验者优先。
· 有口腔医院或诊所工作经验者****优势。

4. 综合素质与能力
· 亲和力与耐心：能够耐心对待每一位客户，包括情绪焦虑或有特殊需求的客户。
· 抗压能力与应变能力：能够妥善处理客户投诉、抱怨等突发事件。
· 团队合作精神：能与医生、护士及其他同事紧密配合，确保诊疗流程顺畅。
· 学习能力：愿意主动学习新的口腔医疗技术和咨询技巧。
· 责任心与诚信：对工作认真负责，保护客户隐私，维护机构声誉。

四、 加分项
· 有成功的客户转化或业绩提升案例。