医美客服（繁星轻医美） 

【岗位职责】。
1、达成销售目标
-分析客户需求，进行针对性的产品推荐和方案设计，提升到诊、转化、执行、复购、核心品项覆盖数据，达成销售目标。
2、客户接待和维护
-客户资源管理：按照公司标准，承接客户资源，并及时录入客户信息和标签；
-客户体验的标准化服务流程：执行从****咨询到术后回访全流程SOP，提升客户满意度和品牌口碑（包括小程序满意度调查和院区在平台的评分和反馈）；
-企业微信管理：按要求为到院顾客建立微信群，覆盖率不低于95％，及时回复群消息（响应速度不高于2小时）；
-客户投诉和危机处理：快速响应客诉，安抚客户情绪，并及时上报院长处理；
-对星推官进行建档管理。
3、个人专业度提升和成长
学习和灵活运用专业知识，掌握项目原理、禁忌症及行业动态，确保咨询话术符合医疗广告法规。
【任职资格】.
1、大专以上学历，临床、护理、医学美容等相关专业，1年以上整形美容行业或网络医美咨询工作经验;
2、良好的亲和力、****的`客户服务意识，较强的情绪控制能力与协调、执行能力;
3、熟练掌握医疗美容专业理论知识和治疗项目、产品知识。