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广元市利州区中医医院互联网医院企业文化
广元市利州区中医医院互联网医院的企业文化，是国家二级甲等中医医院——广元市利州区中医医院70余年中医药文化底蕴与“互联网+医疗健康”数字化创新基因的深度融合，是医院从传统线下诊疗向“线上+线下”一体化全周期健康服务模式转型的核心精神内核，始终以“公立医疗的民生属性为根、中医药特色优势为魂、数字化便捷服务为翼”，构建了完整的文化价值体系，贯穿于平台建设、诊疗服务、运营管理、社会责任的全流程。
一、核心使命
**传承中医国粹，赋能数字健康，让优质中医药服务触手可及**
- 以传承和发扬中医药文化为核心根基，坚守中医诊疗的本质与特色，将院内******基层名中医、省市级名中医的优质诊疗经验与特色疗法，通过数字化平台实现更广范围的覆盖；
- 以互联网技术为赋能手段，打破时空地域限制，破解群众“看病难、看病远、复诊繁”的痛点，让辖区及周边群众、基层偏远地区群众足不出户，即可享受与实体医院同质化的专业中医药诊疗服务；
- 以守护群众全周期健康为最终目标，从单一的线上诊疗，延伸至慢病管理、康复指导、健康科普、居家医疗等全场景服务，真正实现中医药健康服务的普惠化、便捷化、可及化。

二、核心愿景
**打造川北地区****、群众信赖的中医特色互联网医疗服务平台，构建全周期数字化中医药健康服务生态**
- 立足广元市利州区，辐射川北地区，以公立二级甲等中医医院的雄厚医疗资源为支撑，持续优化平台功能与服务品质，打造区域内中医互联网医疗的标杆平台；
- 以患者需求为导向，不断完善“问诊-开方-结算-取药-健康管理”的全流程线上服务闭环，打通线上线下诊疗服务的壁垒，实现院内院外、线上线下服务的无缝衔接；
- 深化中医药与数字化技术的深度融合、智能健康管理、远程康复指导等创新服务场景，联合医联体基层医疗机构，构建覆盖城乡的数字化中医药健康服务网络，助力区域中医药事业高质量发展。

三、核心价值观
1. 仁心济世，医道传承
坚守“大医精诚”的中医核心理念，始终把医疗质量与患者安全放在首位，严格遵循国家互联网诊疗相关法律法规，所有线上诊疗服务均由本院注册合规医务人员提供，诊疗全程留痕、可追溯，坚决守住医疗安全与合规底线；同时传承中医药国粹，将中医辨证论治、整体观念的核心思想贯穿线上诊疗全流程，不偏离中医诊疗本质，推动中医药文化的数字化传播与传承。

2. 患者至上，服务暖心
始终以患者为中心，把解决群众就医痛点作为服务的出发点和落脚点。针对慢病患者长期复诊开药的需求、老年及行动不便群体的就医难点、偏远地区群众的就医痛点，持续简化平台操作流程、优化服务环节，提供图文/视频多形式问诊、复诊续方、药品配送到家、医保在线结算、检查报告在线解读等全流程贴心服务，实现“线上零距离，服务有温度”，让群众在数字化诊疗中感受到公立医疗机构的人文关怀。

3. 守正创新，科技赋能
守中医之正，创数字之新。一方面坚守中医药诊疗的核心特色与优势，不盲目追求数字化而脱离中医本质，始终以中医专业能力为平台服务的核心支撑；另一方面主动拥抱数字化技术创新，以院内数字化医院二星验收、电子病历应用水平三级建设的技术成果为基础，持续通过互联网、大数据、AI等技术，赋能中医诊疗服务模式创新，打通院内业务系统与线上平台的数据壁垒，实现诊疗数据的实时互通、高效流转，让技术真正服务于诊疗、服务于患者。

4. 责任担当，普惠民生
作为公立医疗机构的数字化延伸，始终牢记社会责任与公益属性，主动服务健康中国、健康四川建设大局。依托医联体协作体系，将院内优质中医专家资源下沉至基层乡镇卫生院，让偏远地区群众在家门口即可享受高水平的中医诊疗服务，推动区域内优质医疗资源的均衡配置；针对高血压、糖尿病等慢病群体，提供常态化的线上随访、用药指导、健康管理服务，降低慢病并发症发生率，减轻群众就医负担；同时常态化开展线上中医健康科普、公益问诊活动，提升辖区群众的中医健康素养，真正实现中医药服务的普惠于民。

5. 精益求精，追求卓越
始终以高标准、严要求对待平台建设、诊疗服务、运营管理的每一个环节。在医疗专业上，持续加强线上医务人员的专业培训与质量管控，推动线上线下诊疗服务的同质化、标准化，不断提升线上诊疗的精准度与专业性；在平台服务上，持续根据群众使用反馈优化平台功能、简化操作流程、提升系统稳定性，保障患者隐私与数据安全；在发展建设上，主动对标行业先进标杆，持续探索互联网+中医药的创新服务模式，不断突破、持续优化，全力打造让群众满意、让政府放心的优质互联网医疗服务平台。

四、专项理念
1. 服务理念
**线上零距离，服务有温度，诊疗有品质，健康全守护**
- 线上零距离：打破时空地域限制，让群众随时随地可获取专业中医诊疗服务，实现“指尖问诊、足不出户看名医”；
- 服务有温度：坚守公立医疗机构的人文关怀，针对不同群体的需求提供个性化、贴心化服务，简化操作流程，畅通沟通渠道，让数字化服务充满温度；
- 诊疗有品质：以实体医院雄厚的医疗资源为支撑，严格把控线上诊疗质量，实现线上线下诊疗服务的同质化、标准化，确保每一次线上诊疗都专业、精准、合规；
- 健康全守护：从单一的疾病诊疗，延伸至慢病管理、康复指导、健康科普、居家护理等全周期健康服务，为群众提供全流程的中医药健康守护。

2. 发展理念
**以实体为根，以数字为翼，以特色为魂，以共赢为道**
- 以实体为根：始终以广元市利州区中医医院实体医院为核心根基，依托实体医院的医疗资源、专业能力、品牌口碑与合规资质，实现互联网医院的稳步发展，不脱离实体医院盲目扩张；
- 以数字为翼：以互联网、数字化技术为发展翅膀，通过技术创新赋能服务模式升级，打破传统医疗服务的时空限制，拓展服务边界，提升服务效率，实现医院数字化转型的跨越式发展；
- 以特色为魂：始终以中医药特色优势为发展核心灵魂，坚守中医诊疗本质，突出中医辨证论治、整体调理的特色，打造差异化的中医互联网医疗服务品牌，不盲目跟风西医互联网诊疗的同质化模式；
- 以共赢为道：坚持开放协作、互利共赢的发展理念，深化与医联体基层医疗机构的协作，推动优质资源下沉；加强与合规第三方技术服务商的合作，保障平台稳定运行与技术升级；始终以群众利益为核心，实现医院发展、群众受益、行业进步的多方共赢。

3. 人才理念
**德术并举，中西融合，专才专用，共同成长**
- 德术并举：始终将医德医风放在人才建设的首位，同时注重专业诊疗能力的提升，打造一支医德高尚、医术精湛、适应互联网诊疗模式的专业医疗团队；
- 中西融合：既注重中医专业人才的培养与引进，发挥中医药特色优势，也吸纳具备中西医结合能力、数字化医疗素养的复合型人才，推动中西医融合、医疗与技术融合；
- 专才专用：尊重人才的专业特长，让专业的人做专业的事，为中医临床专家、慢病管理专家、数字化技术人才、运营服务人才等不同类型的人才，提供适配的发展平台与成长空间；
- 共同成长：建立完善的人才培养与激励机制，为人才提供常态化的专业培训、能力提升与职业发展通道，让人才与平台共同成长、共同发展，共享发展成果。

4. 安全与合规理念
**合规为基，安全为本，全程管控，万无一失**
- 合规为基：严格遵循国家《互联网诊疗管理办法》《四川省互联网医院管理办法(试行)》等相关法律法规，所有线上诊疗服务、处方流转、医保结算等业务，均在合规框架内开展，坚决守住合规底线；
- 安全为本：始终把患者隐私安全、数据安全、医疗安全放在首位，采用全链路高强度数据加密技术，保障患者个人信息与诊疗数据的安全；建立完善的医疗质量管控体系，杜绝线上诊疗安全风险；
- 全程管控：对线上诊疗、处方开具、药品流转、医保结算、平台运营等全流程进行闭环管控，所有操作全程留痕、可追溯，实现全流程的风险管控与质量监督；
- 万无一失：建立常态化的合规自查、安全巡检、应急处置机制，持续排查平台运营与诊疗服务中的风险隐患，不断优化管控流程，确保平台安全、稳定、合规运行，全力保障患者合法权益与医疗安全。

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