口腔前台 

一、岗位职责

1. 客户接待:门诊进门第一接待,主动迎接、引导就座、茶水,安抚看牙紧张患者;做好分诊,安排候诊,维持大厅秩序。

2. 预约管理:电话/微信/美团等平台预约、改约、取消,录入患者档案;提前复诊提醒,减少爽约,合理排医生档期。

3. 挂号建档:新患者信息登记、建立电子病历,核对信息;引导患者填写知情同意书、各类表单（涂氟、拔牙等）。

4. 收费收银:项目报价、收费、开票据,医保登记核销;核对每日营收,做好台账,日清对账。

5. 客户沟通:解答基础咨询（价格、项目、门诊时间、地址）;引导患者了解诊疗项目,转诊咨询给医生/咨询师;处理简单客诉,及时上报异常。

6. 物资与环境:前台物资管理（表单、一次性耗材、宣传物料）;保持前台、候诊区整洁,检查消杀公示。

7. 平台运营辅助:美团、大众点评消息回复,收集患者评价;登记公益活动、校园义诊的报名信息。

8. 其他:接听来电、收发快递,配合医护完成活动、义诊等临时工作。

二、任职要求

1. 学历:中专及以上,有口腔门诊前台、医美/医疗服务前台经验优先;无经验愿意学习也可。

2. 能力:口齿清晰,沟通耐心,情商高,会安抚情绪;熟练电脑,会打字,能操作门诊系统、微信。

3. 职业素养:服务意识强,守医疗保密原则,保护患者隐私;细心严谨,对账、录入资料不出错;有时间观念,不迟到。

4. 形象:仪容整洁,待人热情,有亲和力;能接受轮班、周末值班（口腔门诊周末客流大）。

5. 加分项:了解基础口腔名词（补牙、种植、涂氟、贴面）;有美团运营、客户维护经验;会基础表格。