现场客服 

要求:
1、根据医院发展需要协助建立客户服务体系,包括对服务目标、方案、制度、流程等,及时完善客服体系;
2、负责定期或不定期对客户及家属的投诉、不满意进行分析,并制定相应的解决方法和整改措施,完善客服服务体系;
3、制定满意度调查方案和报告,定期开展客户满意度调查和回访,并对结果进行分析以提升客服质量,为客户及家属提供更高水准的服务与体验感;
4、对于个别突发棘手事件的跟进解决,后续进行分析并提出整改措施意见,加以实施;
5、掌握客服专业知识、情商和灵活的沟通能力;
6、具备良好的沟通协调能力、组织能力、综合分析能力和灵活的应变能力。