性质：全职
年龄：不限
牙椅：未写
岗位职责:
1. 团队管理:负责客服团队的日常管理、招聘、培训、带教;
2. 患者服务:统筹患者全生命周期服务跟进,负责患者投诉、异议的处理与闭环,维护客情关系,提升患者满意度、复购率与转介绍率;
3. 业绩目标:带领团队成员完成部门下达的二次开发与转介绍的业绩指标,制定完成措施与方案,以达成目标完成;
4. 跨部门协作:与医生、护士、市场、运营、财务等部门密切协作,保障患者诊疗全流程顺畅衔接。
任职资格:
1. 年龄要求: 30–45 岁,口腔护理或临床护理背景优先
2. 经验与技能:有 2 年以上口腔门诊或医疗机构从业经验,懂基本诊疗流程;
3. 学历专业:大专及以上学历,护理相关专业;护士长优先;
4. 沟通能力:性格主动、有亲和力,善于倾听和表达,能自然地和患者建立关系;
5. 软性要求:有咨询师基础谈单能力;
6. 本地化优势:家住门店附近优先考虑。
职位亮点:
1.稳健的行业平台:集团旗下近20家分院,多家二级口腔专科医院,患者流量稳定,现金流充沛,资金管理场景丰富多元;
2.规范的客服体系: 分工明确,咨询师和客户管理将患者进行分级管理,开发转诊更轻松;
3.薪资结构:固定月薪 + 业绩提成 + 年终双薪/年终奖,综合年薪7-15万（视地区及经验面议）;
4.福利保障:五险一金、带薪年假、节日福利、优秀员工国内国外旅游、员工及家属口腔诊疗优惠;
5.职业发展:
· 专业通道:中级 → 高级 → 资深
· 管理通道:CM主管→客户运营经理→门诊管理
6.培训支持:不定期组织客户管理、集团内咨询技巧培训,口腔专业知识培训等专业能力提升;
7.工作环境:高端口腔院区办公环境,提供员工餐、团建活动,氛围轻松融洽。
