武侯
2年以上
大专
8-21
工作职责：
1、目标分解及管理：根据院内的经营指标，进行每月的目标分解，通过对客服个人的过程指标管理，分析团队成员工作效率，合理调配资源分配，保小组指标的达成；
2、现场管理：负责部门人员的日常管理工作，严格执行公司和部门的各项规章制度，了解员工工作进展，思想动态，帮助员工解决工作上所遇到的各种难题，随时记录并反馈；
3、流程与制度管理：根据岗位工作特点结合部门标准工作流程制定并优化客服部规章制度，负责对客服的工作做出安排及进行指导监督和考核;
4、会议管理：定期组织会议，对部门的工作流程、工作细节执行、数据转化内容做出统计优化提升，针对部门目标完成情况进行分析总结及下周工作节奏安排；
5、团队建设：负责带教新客服，定期培训在职客服，提高客服的专业知识、话术技巧等，不断优化团队成员，完成人才梯级化培养；
6、竞品调研：对重点目标产品进行线上线下的竞品调研，并根据部门标准化的调研流程进行竞品调研，支撑本部门与院级的经营分析与工作调整；
7、负责做好顾客投诉对接工作，重视顾客反馈的问题和建议并及时提交至相应部门做改善；
岗位要求：
1、大专以上学历，有5年以上医美线上咨询经验，2年以上线上咨询团队管理经验；
2、掌握线上平台客户转化流程，团队业绩转化优异，熟悉线上销售团队管理方式方法；
3、有良好的沟通能力及协调能力，有较强的销售意识；
4、执行能力与抗压能力较强，有较好的数据分析能力；
5、工作认真负责，善于发现问题并及时优化，有较强事业心.
