舟山定海区客服招聘

1 负责养老机构的各种形式的接待工作，为咨询方提供详实的信息，促成老人入住养老机构； 2 在综合部经理的指导下，负责制定养老院的营销方案和预算。 3 对所有客服营销数据进行分析，改善养老院的营销方案。 4 对外营销关系、资源和渠道的开拓和管理。 5 和医疗部及相关专业人员共同完成老人入住程序及手续；签订入住协议，安排老人入住； 6 关注新入住老人，帮助老人消除陌生感，尽快适应养老院生活； 7 负责协调并参与养老机构各项对外事项接待及检查； 8 负责协调入住老人的房间调换工作，协助护理等级的更改等工作； 9 按规定巡视老人房间，与老人深入沟通，了解老人服务需求及服务评价；定期与老人家属沟通， 反馈老人在养老院的生活，让老人家属放心； 10 实施老人及家属满意度调查，形成满意度调查报告；接受投诉，记录投诉内容，按相应流程进 行处理并及时反馈给老人或家属； 11 辅助协调紧急事态的处置和应对； 12 负责接待投诉及与家属的沟通工作，及与院领导的汇报工作； 13 其他上级领导安排的工作。