岗位:全职
年龄:不限
一、职责描述:
1、接受患者咨询,记录患者咨询、投诉内容,按照相应流程给予患者反馈;
2、及时发现来电患者的需求及意见,并记录整理及汇报;
3、为患者提供完整准确的方案及信息,解决患者问题,提供高质量服务;
4、汇总、分析目标患者群,进行跟进服务,建立和维护良好的患者关系;
5、管理患者信息,实时更新患者数据;
6、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
二、任职资格:
1、学历背景:护理专业或服务行业大专以上学历
2、身高163-168cm,形象气质佳
3、有接受过沟通技巧、服务礼仪、团队意识、市场与营销等反面的培训者优先
4、基本技能和素质:(1)具备服务理念和实际操作能力;(2)善于沟通,具备较好的分析判断能力;(3)具有较好的敬业精神和责任心;(4)较强的说服能力;(5)具备较强的观察、应变和控制能力;(6)品格高尚,道德素质好。
5、个性特征:(1)工作严谨、敬业、责任心强;(2)品行端庄,公正无私,敬业奉献;(3)主动积极、乐观、有耐心;(4)乐于助人、忠诚守信;(5)具有团队合作精神。