导医 

1、语言选择：根据客人的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在聊天过程中得到患者的支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高客人对医院的满意度与信任度。

2、导医原则：尽职尽责；遵守规定、严格纪律，互敬互爱、友好热情；宽以待人，尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待，真心诚意、需求至上；团队合作、文明礼貌。