岗位:全职
年龄:不限
1. 协助主管制定特殊合作客户的服务解决方案,认真按照方案和相关规范执行。
2. 通过客户信息管理系统对客户服务过程进行监督,服务质量。
3. 依据工作标准及流程,进行客户回访和电话问候等工作。
4. 搜集客户信息并在客户信息管理系统中进行添加、维护。
5. 遵守客户资料的归档保管制度,妥善保管客户资料,防止客户信息泄露。
6. 负责向合作单位客户提供管理平台的用户名密码。
7. 负责客户咨询、信息查询及产品应用中疑难问题解答工作。
8. 负责向对应区域销售同事提供客服支持,包括但不限于业务数据支持、关系维护支持。
9. 记录整理客户对公司产品质量、服务质量的意见、要求,并上报主管。
10.测试跟踪项目相关的系统、APP、微信小程序等新增功能及日常运行状况。