岗位：全职
年龄：不限
岗位职责：
1)正确运用公司政策、流程和现行知识接听客户电话/在线咨询，受理有关客户咨询、订购、退换货等相关业务，为客户提供合理的解决方案，满足客户需求；
2)根据客户沟通目的，准确记录各种单据信息；
3)针对客户投诉能够有效安抚，超出个人权限或无法处理的问题能够及时反馈和升级；
4)遵循首问责任制原则，主动、及时跟踪，直到问题解决；
5)按照呼叫中心绩效考核标准，努力达成对各项指标的要求；
6)与公司的政策和方向保持一致，根据公司政策和方向的改变不断进行自我调整和学习，提高客户满意度；
7)严格遵守公司各项制度，与团队人员配合一致，服从领导的工作安排。
任职要求：
1)普通话标准，声音亲切、热情，语言表达流利、清晰；
2)具体一定的书写能力，语法准确，能够简明扼要的撰写段落、文章和信件；
3)具备基本个人电脑操作系统的能力，听打录入速度在30字以上；
4)具备良好的倾听能力、理解能力、问题解决能力；
5)具备良好的服务意识和一定的沟通技巧；
6)自律性强、自我情绪调节能力强。
