客服部经理 

根据医院总体规划和经营定位，制定客户服务体系，设定高标准的客户服务流程和服务标准，并指导落实；跟进客户回访，协调内部对客服务各环节，来院顾客的最佳服务体验；不断利用和开发优质客户资源，做好大客户的长期维护。

1、负责院内服务体系的整体规划和制定。

2、负责院内服务体系的执行和优化。

3、组织落实客户回访工作的及时有效推进。

4、收集并定期分析客户消费数据，研究客户消费规律和心理需求。

5、负责全院服务标准化的培训及本部门服务团队建设。