岗位：全职
年龄：不限
（1）基础工作：按照长护险制度流程执行，在站长管理下开展工作，严格遵守规章制度、岗位工作流程、服务规范、操作流程，为客户制定服务计划，并建立服务档案；为所管理的客户提供管家式服务，做好客户健康管理跟踪，了解客户需求，将公司内部产品对应有需求客户，做好讲解介绍工作；
（2）要求达到管理客户数100-500人+商业服务客户，且具备良好的沟通技巧；跟踪组员护理质量、培训考核以及客户回访，并定期对护理员进行考核；积极带教新入职员工，熟悉并掌握福寿康信息管理系统的使用；
（3）企业产品工作熟悉，其中公司企业文化，了解掌握公司新产品及商业产品内容，要求可清晰介绍相关产品；不断挖掘客户需求，并按公司规定服务价格销售，不得随意变换价格；
（4）沟通协调，协助处理组内员工在服务过程中遇到的各类未解决事项，如照护过程中遇到的服务难题、人际交流以及各类投诉问题等，并做好相应记录，及时报告站长并存档；重大问题则直接报告护理站站长处理；
（5）质量管控，执行护理站上门服务礼仪及服务规范，服务质量，不得与客户发生冲突，掌握老人生理、心理、饮食、生命体征等情况，维护客户安全，发现危险隐患及时上报，并按照《急救流程》、发生意外处理预案处置，对组员的工作情况进行检查，服务合规；
（6）工作效率，按工作流程的时间节点完成新下达客户的护理计划制定，根据客户需求匹配合适人员服务，正确、规范填写护理记录及护理站各类表格，做好电脑文档录入及统计工作。
（7）培训学习，参加培训部所拟定的培训计划及业务知识讲座，注册“福教授”线上培训系统。
（8）客服服务，热情接待站内客人咨询，做好宣教、健康教育及相关指导。
