岗位：全职
年龄：不限
1. 在院长的领导下，实行区域负责制，负责管辖区域内的所有在住客户的服务工作，包括套餐内各项基础服务、个性化服务及区域内的行政管理工作；
2. 根据院级年度工作目标、计划，制定本区域内具体工作计划并组织实施，定期督促检查，每月按期总结并向院长汇报；
3. 负责检查本区域的各项对客服务工作，参与并指导异常、特殊及重大客户服务问题的处理，团队严格落实各项操作规定，执行各项高危操作、安全或保护性约束告知等制度；
4. 每周回访重点客户，充分听取客户的意见及建议，评估客户需求及满意度，持续跟踪异常及特殊客户，研究解决方案，协调相关支持部门解决，必要时上报院长处理；
5. 做好本区域的客房管理工作，使客房达到安静、整洁、安全，控制外来探访人员数，定期召开客户需求讨论会，听取客户对专业护理、饮食、产后修复等方面的意见，研究改进区域管理工作；
6. 协调区域内各专业人员**配合，严防差错及事故发生；发生重大差错及事故及时向院长汇报，快速妥善处理；事后原因分析，制定内部整改措施，防止再次发生；
7. 做好本区域业务管理，执行各项核心管理制度，建立各服务人员的责任制工作模式；督促服务人员严格履行岗位职责和技术操作规范，检查客户服务计划的执行情况；
8. 专业发展管理。定期组织本区域的业务巡查，积极开展新技术及创新研究工
作。提供安全、优质服务，及时满足客户需要；
9. 建立适合本区域的持续性教育、培训、训练系统，每月至少组织本区域
内人员业务学习、技术培训及考核；负责新员工、实习生的带教教学任务；
10. 负责本区域人员管理，如人员的分工和排班，明确各岗位配置及职责，合理
控制人力成本，优质服务。按规定时间完成区域内人员的考勤汇总、审
核、上报工作；深圳爱帝宫母婴健康管理有限公司
11. 做好本区域的经营管理和成本控制，统筹物资管理，完好适用；
12. 建立本区域内服务质量持续改进机制，按月计划、周重点执行服务质量管理，，并有总结分析及完整的工作纪录。根据执行结果，提出人员升、调、奖、惩意见；
13. 督促检查保障部门，检查厨房的备餐、分餐、送餐工作，检查区域内环境卫生清洁工作；
14. 组织本部门周例会，向员工传达集团、院级**发布的指令和通知，负责跨部门沟通协调；问题能得到及时有效解决，对工作中存在的问题立即组织整改，提升工作效率；
15. 掌握本区域内人员的思想动态和工作表现，关心员工的生活、工作及学习情况，访谈员工，增强凝聚力，提高工作效率；
16. 每日下班前整理本区域特殊客户及当日待跟进事项，通知当日值班经理重点关注及跟踪；
17. 完成院长交办的其它工作任务。
