前台 

主要职责：
1、客户分类的完善性和准确性：必须所有电话，网络，现场接待客户都要做客户的分类。而且准确性不得低于95％；
2、对所有初诊来院客户进行渠道分类的标签标注：100％的标注，100％的准确率；
3、服务礼仪行为规范的考核分数不得低于90分；
4、问诊管理：所有初诊患者必须问诊，问诊表和病历一同保存，问诊信息必须当天录入到系统中；
5、预约管理: 每天下班前必须确认第二天的预约情况，正确和没有遗漏后将预约信息发到群里和团队共享。每天早上再次确认当天预约；
6、预约迟到管理：预约时间迟到10分钟，15分钟以内给患者打电话确认。如果患者取消预约的，必须记录下来并当天汇报给主管，请示处理；
7、分诊通知管理：根据流程规定使用耳麦，通知诊区的人员出来接诊，同时告知接诊人员患者来院渠道，以及患者的预分类；
8、患者结算时下次预约的确认：在患者结算时必须确认患者下次预约时间，如果没有预约的，通知主管患者没有预约。下班后一起参与夕会的客户分析；
9、患者结算时向患者推荐产品：根据主管要求在患者结算过程中向患者，推荐门诊产品。原则上，根据患者意愿，绝不强买强卖；
10、病历管理：一早确认当天预约患者病历以及新病历的数量，每天工作结束后确认收集商量的病历数量，并将没有预约成功患者的病历抽拿出来分类保持；
11、患者满意度调研：根据主管要求定期对来院患者做满意度调研。并统计结果。汇报结果；
12、客服人员根据要求必须对每天来院患者做随访，随访比例必须达到要求。随访记录必须记录在患者满意度跟踪表上；
13、客户人员必须每天，每周，每月向主管提交患者满意度跟踪表。