岗位:全职
年龄:不限
牙椅:未写
1.业绩指标:根据公司战略,制定集团院内各门诊部运营目标,统筹集团内部、外部运营工作,年度、月度业绩指标和管理指标的完成;
2.流程运营:打造门诊的医疗质量体系、接诊体系、咨询流程、医助配合、环境营销、客服工作等售前、售中、售后整体工作流程,完善话术,建立科学、自动的管理体制;
3.客户运营:建立客户管理中心,实现客户信息分级管理,对用户群体进行细分、挖掘、引导、维护,提升用户活跃度、留存率,提高客户满意度,实现老带新增量指标,挖掘老客户升级再消费 。
4.产品运营:针对线上、线下不同平台、渠道,制定产品策略,匹配产品;并开发新产品,满足客户需求。
5.数据运营:建立运营集中管理模式,管理并指导各运营负责人进行运营数据、客户数据分析及管理,打造科学有效的运营管理模式。
6.团队管理:建立有效的团队管理机制,梳理部门人员岗位职责、考核指标;分工明确,责权清晰,建立团队协作机制,形成人员梯队建设,管理并激励所管辖部门的工作绩效。
7.人才发展:制定部门人员职业生涯规划,并进行相应的培训,提升团队专业技能和综合素质。
8.成本控制与利润:严格进行各流程环节成本控制,提高投产比,实现年度利润指标。
9.跨部门沟通协作:协调各门诊部与集团各部门的工作对接,分工协作,形成合力;打造和谐的工作氛围,共同促成业绩提升。