岗位:全职
年龄:不限
岗位职责:
1、使用培训的专业知识以及相关沟通方式,通过医院官网为患者解答相关科普知识,解答相关的问题,帮助患者梳理现阶段的困惑,或者告知所存在的身体潜在问题;
2、接待医院电话、网络来访患者的咨询,给予亲切专业解答。通过跟患者的沟通,直接邀约或者建立良好的客勤关系;
3、对咨询患者负责,做好预约、回访、到诊跟踪回访工作。
4、通过网络平台、电话、聊天工具、微信群了解患者信息和需求、解答患者疑问,预约患者来院就诊,并能解决一般投诉,深入与患者进行沟通交流,协助门诊宣传推广、顺利转化;
5、负责定期整理搜集客户反馈、患者回访、医院门诊及日常运营的信息,汇总后作为每周、每月总结和复盘优化使用;
6、参与社群运营、患者活动、问卷调查等活动,负责活动期间患者的电话咨询、网络咨询、就诊咨询、挂号登记等工作。