岗位:全职
年龄:不限
岗位职责
1. 负责管理接听呼叫中心电话及查看公共邮箱,处理信息反馈;
2. 认真接待/接听客户提出的反馈,若遇到投诉客户需要迅速上报主管级领导并对客人进行初步的安抚;
3. 管理病人就诊服务(其中包括诊疗预约,更换,取消,导医, 解答简单的咨询等);
4. 负责网络平台线上预约订单,并及时联系客户进行预约;
5. 负责查看企业工作微信群中预约信息,并及时为客户预约;
6. 负责合作方转诊客户的预约工作,并协助将转诊所需资料存入HIS;
7. 认真做好每日交接班工作,完成岗位配置的所有培训和考核并达标;
8. 遵守部门对于各岗位制定的责任制度,完成上级主管,经理安排的其他工作。