前台客服主管 

岗位职责
1、负责制定客服服务原则和客服服务标准，协调沟通医院内、外部门及关系的处理、业绩考核等工作，为患者提供优质服务； 
2、详细记录患者的基本情况和需求情况以及所提意见、建议的次数及内容，并进行分类分项统计，为医院服务的改进及经营战略提供数据；
3、每天下班前和收银员对账并结清当天营业收入，对账时必须核对收费系统和收费单金额是否一致，刷卡收入是否附刷卡小票，原则上每张收费单必须附项目设计单，还款除外。并审核收费金额是否正确，如有打扣、赠送项目是否按权限范围审批签字，或按医院当月活动政策执行；
4、每月2号前完成各科室和部门业绩统计，核对好上月收费单据，收费据必须与收费系统一致，支出单据必须完成审批手续，并将收支单据交会计进行账务处理；
5、接听咨询电话，回答网络提问，及时刷新医院帖子及跟帖，咨询部的正常运行及时效性、有用性，协助达成我院经营目标；
6、收集同行的客服资料进行分析，整理、以提供医院经营方案的支持；
7、定期向医院有关领导和相关科室、部门通报患者意见、建议。并提出合理的解决方案供领导参考；
8、进行患者信息调查和管理，并对收集的患者信息进行整理和归档，建立有用的客户信息库，为经营部、市场部、企划部做经营目标方案的依据；
9、受理和处理患者投诉，提高患者满意度，维持医院的信誉和形象。
10、执行医院的体检服务措施，制定、修改和实施相关后续服务标准、计划与政策，相关后续工作的具体指导和监督部门、科室的后续效果等；
11、对医院电话咨询、网站咨询等信息的更新和维护工作，
12、通过服务热线向客户提供全天候服务，定时电话访问、定时发送问节假语、定时回访患者。
任职要求
1、市场营销、公共关系、医学等相关专业毕业，3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2、高度的责任心和服务意识，亲和力强，有耐心，良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
3、较强的原则性与保密意识，耐心细致、责任心强
4、有财务经验者优先。