岗位：全职
年龄：不限
一、岗位职责?
（一）老客户维护与转化?
1、按周期每日开展老客户回访，了解护理效果、皮肤状态，收集反馈并记录；?
2、针对老客户需求，邀约上门参与机构活动，推动复购（如疗程续购、护肤品购买——规避强营销，可从客户角度出发给予专业合理的护肤建议）；?
3、建立老客户分层管理台账，标注客户偏好、护理周期、潜在需求，提升跟进精准度。
4、关注与沟通解决客户的客诉问题。?
（二）护肤指导与问题解答?
1、解答客户居家护肤疑问，提供专业操作建议；?
2、提醒客户居家护理关键节点（如面膜使用频率、防晒注意事项、补水保湿专业手法等），确保诊疗效果延续；?
3、指导客户正确使用机构推荐的护肤品，告知使用方法、用量及注意事项，避免误用。?
（三）协同诊疗与服务支持?
1、协助诊疗师整理客户诊疗记录，提前与客户沟通诊疗前准备，保障诊疗顺畅；?
2、诊疗后同步客户注意事项，并跟进其恢复情况，及时将客户异常反馈传递给诊疗师；?
3、按要求频率定好计划，主动与客户沟通，挖掘潜在需求，反馈给诊疗师，辅助制定个性化方案并邀约上门；
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二、任职要求?
（一）基础条件?
1、学历与专业：本科及以上学历，优秀者可放宽至大专，护理专业（护士证优先）、医学美容、皮肤管理相关专业优先；?
2、经验要求：1 -2年以上美容机构客服、护士或皮肤管理相关岗位经验，熟悉皮肤护理基础知识；?
3、资质要求：持有护士执业证书、美容师资格证者优先，无经验者需具备扎实的护理 / 美容专业理论基础。?
（二）核心能力?
1、沟通能力：主动沟通意识强，能温和、专业地与客户交流，化解客户疑虑，激发复购意愿；?
2、专业能力：掌握皮肤基础病理知识、常见护肤原理，能准确解答客户护理疑问，提供科学指导；?
3、执行能力：按计划完成回访、邀约任务，精准记录客户信息，及时同步诊疗师客户反馈；?
4、转化能力：具备一定销售意识，能结合客户需求推荐服务或产品，推动复购转化。?
（三）职业素养?
1、服务意识：以客户为中心，尊重客户、提升客户满意度；?
2、个人素养：为人善良、踏实稳重，真诚可靠是不断进步与发展的基石；
3、保密意识：严守客户诊疗记录、个人信息及机构价格、方案等机密，不泄露；?
4、协作意识：积极配合诊疗师、前台等岗位，高效完成工作衔接，保障服务闭环；?
5、学习能力：主动学习新的皮肤护理知识、产品信息，提升专业度，适配客户需求。
