行政前台 

一、岗位职责
（一）客户接待与服务
1、线上客服（美团抖音后台）的基础解答咨询（预约时间、价格、停车等），有效安排线上客户预约到店的登记或转加诊疗师微信。
2、线下前台接待，客户到店迎送，引导入座、提供饮品，衔接诊疗师 / 顾问，减少等待。
3、接打电话，接听新客户的预约、咨询电话；回拨当天预约新客户的电话，确认客户能否按约到店、或取消、或改约等。
4、管理客户预约表、登记表、回访表，按要求登记、提醒回访。
5、客户离店时收集满意度反馈，微笑送迎。
（二）行政支持与流程衔接
1、与诊疗师衔接好，合理安排她们的诊疗工作；
2、维护前台及接待区的物资、卫生，及时补充 / 清理；
3、协助库存、对账、前台收银。
4、处理日常行政（快递登记、耗材统计采购、到店数据整理），反馈上级。
5、以及其他领导交办的相关事务。

二、任职要求
（一）基础条件
1、大专及以上学历，1 年以上行政/前台/客服经验优先（无经验需有服务行业认知）；
2、形象良好，服装整洁，懂基础服务礼仪（微笑、规范仪态），符合机构专业氛围；
3、能适应排班（早 9:00-18:00 / 晚 12:00-21:00，无通宵）。
（二）核心能力
1、沟通清晰耐心，能快速理解客户需求，应对疑问不急躁；
2、细致严谨，避免错记预约 / 档案信息，及时发现物资 / 环境问题；
3、执行力强，按时完成行政任务，超范围问题（如投诉）及时上报；
会基础办公软件（Word/Excel）；
4、学习能力强，可以快速学习、适应各项工作变化。
（三）职业素养
1、主动服务意识，关注客户潜在需求（如等待时提供充电/杂志）；
2、严守保密原则，不泄露客户信息及机构内部未公开内容；
3、具备协作意识，配合诊疗师、保洁等岗位完成工作；
4、认可行业，有长期任职意愿，接受服务行业忙时节奏（周末 / 节假日）。