满意度回访专员（客管） 

要求:
1.沟通表达能力:普通话标准流利能听懂本地方言,语言表达清晰,有亲和力,善于倾听和提问。
2.服务意识与耐心:真正热爱服务工作,有耐心和同理心,能站在患者角度思考问题,抗压能力较强。以满意率为前提,保障患者就医体验,发展口碑转介绍新的患者。
3.定期回访患者:按固定的复诊复查时间打电话进行回访邀约,提前电话邀约来院复查、复诊等
4.投诉与建议处理:妥善接听和处理患者的投诉或不满意反馈,真诚倾听、及时安抚、快速响应,并做子详细记录和上报.