性质：全职
年龄：不限
牙椅：未写
一、岗位定位
负责全渠道线上线索的承接、跟进与到院转化,是“流量入口“到“门诊到诊“的关键转化节点。核心目标:提升线索有效率、到诊率及初诊成交率,降低单客获客成本。
二、核心职责
1. 线索承接与首触响应
负责美团/大众点评、小红书、抖音、百度、信息流等渠道客资的首触响应（微信/电话）,30分钟内完成****触达;
根据线索来源、客户需求、预算区间进行标签分级（A/B/C级）,制定差异化跟进策略;
熟练运用企业微信/个人微信进行客户添加、破冰话术发送及朋友圈人设运营。
2. 需求挖掘与方案预沟通
通过微信/电话完成客户主诉收集、口腔问题初步评估、既往就诊史了解;
根据客户画像（年龄、需求类型、价格敏感度）进行方案预沟通,输出针对性到院理由;
提前铺垫医生IP优势、门诊差异化卖点、活动优惠政策,降低客户到院决策门槛。
3. 到诊邀约与档期管理
制定跟进SOP（Day 0首触→Day 1需求确认→Day 3痛点强化→Day 7活动邀约→Day 15沉睡激活）,按节奏推进邀约;
管理客户预约档期,协调医生排班,确保到诊体验顺畅;
处理改约、爽约客户,分析流失原因并二次激活。
4. 私域客情维护与复购开发
维护已成交客户,做好术后关怀、复诊提醒,提升满意度;
识别客户家庭口腔需求（家人种植/正畸/儿牙）,推动老带新及裂变;
运营客户标签体系,配合市场部进行精准活动邀约。
5. 数据反馈与话术优化
每日记录线索跟进数据（响应时效、跟进次数、到诊率、成交率、未成交原因）;
定期复盘高流失环节,输出跟进话术优化建议;
配合运营部门提炼客户高频问题,迭代FAQ话术库与案例素材库。
三、任职要求
大专及以上学历,口腔医学、护理、市场营销、电子商务等相关专业优先
1年以上口腔/医美/眼科/体检等消费医疗行业线上咨询经验,有成熟到诊转化案例
熟练使用企业微信、CRM系统（如有赞/销售易/自建系统）、美团/小红书商家后台
（加分项）
口腔种植/正畸/美学修复等高端项目线上咨询经验,熟悉项目价格体系与竞品对比;
具备小红书/抖音等平台的客资承接经验,了解平台私信规则与话术红线;
有私域运营经验,擅长客户分层、朋友圈内容策划、社群激活;
