医院客服专员 

岗位职责:
1.负责接待来访患者及家属,提供就医流程指导和咨询服务;
2.通过电话或现场方式解答客户关于医疗服务的常见问题;
3.协助患者处理就诊过程中的各类事务性需求,提升服务体验;
4.收集客户反馈意见,及时转达相关部门并跟进处理进展;
5.维护客户关系,促进医院与患者之间的良好沟通。
任职要求:
1.善于沟通,具备良好的语言表达能力和倾听能力;
2.具备较强的服务意识和耐心,能够应对突发情况;
3.拥有良好的团队合作精神,能迅速融人团队;
4.具备基本的应变能力,能在压力下保持稳定工作状态;
5.有医疗□业客户服务经验者优先。