性质：全职
年龄：不限
岗位职责
1. 负责医院线上平台（短视频、私信、公众号、问答、预约平台等）患者线索接待、咨询答疑、病情初步分析、项目介绍、预约到院工作。
2. 精准把握患者需求,做好患者沟通、信任建立、分诊引导、预约留存,完成个人预约、到院、转化业绩指标。
3. 做好客户台账管理、线索跟进、未到院回访、老客维护、转介绍挖掘,提升线索利用率与成交率。
4. 熟悉儿童康复、中医诊疗、运动康复等科室项目,精准解答患者疑问,合规开展线上咨询工作,规避医疗话术风险。
主管额外职责
1. 负责网咨团队日常管理、排班、绩效考核、话术培训、新人带教工作,搭建标准化咨询话术体系与跟进流程。
2. 统筹团队每日/每周数据复盘,分析线索质量、咨询转化率、到院率问题,优化咨询流程与跟进策略,带领团队完成整体业绩目标。
3. 对接运营、临床科室,同步项目政策、活动方案,协调解决咨询工作中的各类问题,提升团队整体效能。
任职要求
1. 必须具备医院网络咨询从业经验,熟悉医疗行业线上咨询、线索转化、客户跟进模式,有康复、儿科、中医门诊从业经验优先。
2. 专员:熟练掌握线上咨询沟通技巧,抗压能力强,目标感强,善于客户维护与逼单转化。
3. 主管:具备网咨团队带队管理经验,擅长团队培训、话术打磨、数据复盘、业绩统筹,有成熟的团队管理与业绩提升经验。
4. 熟悉医疗合规话术,无违规记录,沟通流畅、耐心细致,服务意识与责任心强。
