此职位招聘两个岗位，如下： 一、前台客服： 1.客户基本信息资料（病例）收集； 2.按标准流程待客服务； 3.管理好前台的设施设备； 4.及时准确做好客户满意度调查； 5.准确做好患者来院统计不能遗漏; 6.及时做好电话的接听和转接； 7.超过预约时间10分钟，患者还未到诊，客服用及时电话通知提醒患者，询问什么原因迟到，并提醒由于患者迟到后面的患者要是先治疗了，他到了以后可能要等待一会。 二、回访客服： 1.病历管理（纸质病历的回收、电子病历检查）； 2.每日初诊患者的治疗后的次日回访； 3.次日复诊预约患者的提醒； 4.准确做好客户满意度调查； 5.做好定检患者的电话通知及预约； 6.针对患者反馈的不满问题，进行问题整改追踪。

1、负责照护团队建设与管理,定期做好服务团队资质与技能评定; 2、负责落实公司运营管理制度、流程与标准体系,完善执行细则,提升客户满意度,降低管理风险； 3、负责提升客户服务专业度与满意度; 4、负责小组服务团队人员培训与管理;负责所管辖小组的投诉、突发事件解决; 5、协助完成服务费用结算工作;完成上级交办的其他相关工作 任职条件丨 1、大学专科及以上学历。 2、具有团队管理经验者优先考虑。 3、基本技能和素质: 1）认可医养行业, 具备较强的客户服务意识和执行力