闵行区·虹桥镇
5年以上
大专
五险住房公积金绩效奖金节日福利生日福利
11-21
（一）职能综述：
服务质量管理组经理主要以抓服务质量和患者满意度提升为核心工作，通过现场巡查以及培训等方式，对所有医院项目部的管理工作以及陪护服务进行监控-测评-分析-培训-整改-提升-监控的闭环体系。
（二）工作职责
1.质控管理
（1）对医院护工部定期开展陪护质量的检查、测评和督导工作。
（2）对检查结果进行复盘分析，制定下阶段整改目标和方案。
（3）负责陪护质量考核后的奖惩、晋升、激励等规则制定及实施。
2.培训管理
（1）技能培训：制定年度培训计划，对护工重点开展陪护技能和沟通技巧培训，并进行现场培训指导；
（2）管理培训：按计划对护工管理员落实相关管理和制度培训；
（3）其他培训工作：如新政策解读等。
3.满意度建设
（1）定期进行患者满意度调研，分析结果并针对性整改提升；
（2）定期对部分患者进行回访维护，制定计划并组织落实；
4.标准化建设及规范陪护内容
（1）根据公司发展需求，对不同类型医院、不同科室的陪护内容及考核重点进行梳理规范；
（2）制定护工部日常的管理、运营、服务流程和护工行为规范等。
