岗位：全职
年龄：不限
岗位职责：
1、网络咨询对话：
1） 研究网络咨询的方式方法，充分突出医院的特点及优势。
2） 针对不同的客户类型以不同的咨询方案，真诚的给客户提供专业的服务。
3） 配合医院各种促销活动的策划和推动，各类活动项目顺利完成。
2、后台留言、预约回复 ：
1）认真回复网站后台客户的留言，商务通客户的留言，做好跟踪服务工作。
2）及时处理后台预约客户信息，与现场咨询做好对接工作。
3、各数据系统录入：
1）每日的咨询量、预约量、客户资料及时录入电子商务部CRM系统。
2）预约客户及时在医院CRM系统上建立档案，建档案必须项目、价格、等清晰。
4、回访工作：
1） 常规回访：咨询后未明确何时来院的客户在7日后按照电子商务部CRM系统提示对客户进行回访工作，解答客户关注的问题。
2） 预约明日来院客户回访：提醒客户预约的具体时间，告知医院的路线及注意事项等。
3） 预约当日来院客户：当日发送顾客来院提醒信息。
4） 预约来院未到院客户：认真记录顾客没有来院的原因，打消客户的顾虑，预约来院时间。
5、其他日常工作
1）配合主管协调与其他部门的业务工作及信息沟通。
2）定期向主管领导汇报工作，接受检查和监督。
3）严格执行回访以及考核等制度。
5、完成领导交办的其他工作
任职要求：
1、 专科及以上学历；医学或护理相关专业；
2、 2年以上工作经验，1年以上相关工作经验；
3、 了解电话、网络咨询的方式、方法、一般知识；了解与电话、网络咨询有关的经营、管理和技术知识；具备计算机应用知识；
4、 常用办公软件操作技能、公文写作技能、人际沟通及协调技能、管理技能。
