客服主管 

岗位职责：
    1、负责平台业务客服领域内主要目标和计划的制定，参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；
    2、根据公司平台业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户咨询和投诉，给予及时回复、解决；
3、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，并协助其他部门展开相关工作；
 4、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，客服工作满足平台业务运营要求；
5、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；
6、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。